Pesquisa
aponta que 79% dos funcionários sorri ao ver um cliente entrar na loja. Na
Irlanda, país que ficou em primeiro lugar, o percentual é 97%.
aponta que 79% dos funcionários sorri ao ver um cliente entrar na loja. Na
Irlanda, país que ficou em primeiro lugar, o percentual é 97%.
Esse
ambiente de preocupação na economia parece que tem contaminado o humor do
pessoal que trabalha no comércio no Brasil.
ambiente de preocupação na economia parece que tem contaminado o humor do
pessoal que trabalha no comércio no Brasil.
“Aqui
tem uma esfiha tão boa, tão boa, tão boa, que dá até dó de vender” – a esfiha
pode até ser uma delícia, mas o anúncio é melhor ainda. Só assim mesmo pra
tentar vencer o marasmo. É que tá ruim o negócio… Literalmente!
tem uma esfiha tão boa, tão boa, tão boa, que dá até dó de vender” – a esfiha
pode até ser uma delícia, mas o anúncio é melhor ainda. Só assim mesmo pra
tentar vencer o marasmo. É que tá ruim o negócio… Literalmente!
“Tá
muito difícil. Você tem que reduzir sua margem assustadoramente pra não perder
os seus clientes”, afirmou a empresária Patrícia Gabriel.
muito difícil. Você tem que reduzir sua margem assustadoramente pra não perder
os seus clientes”, afirmou a empresária Patrícia Gabriel.
E,
pelo jeito, quando reduz a margem de lucro, reduz também a de felicidade.
Porque o vendedor brasileiro tem recebido os clientes de um jeito, digamos,
cada vez menos alegre.
pelo jeito, quando reduz a margem de lucro, reduz também a de felicidade.
Porque o vendedor brasileiro tem recebido os clientes de um jeito, digamos,
cada vez menos alegre.
Muitas
vezes, quando um cliente chega numa loja, ele lê a seguinte mensagem na parede:
“sorria, você está sendo filmado”. Só que em alguns casos, a
plaquinha que tá faltando para o vendedor dentro é outra: sorria, ponto. Parece óbvio alguém que
está querendo vender alguma coisa dar um simples sorriso para um cliente que
chega. Mas na pesquisa do vendedor simpático, o brasileiro ficou na penúltima
colocação.
vezes, quando um cliente chega numa loja, ele lê a seguinte mensagem na parede:
“sorria, você está sendo filmado”. Só que em alguns casos, a
plaquinha que tá faltando para o vendedor dentro é outra: sorria, ponto. Parece óbvio alguém que
está querendo vender alguma coisa dar um simples sorriso para um cliente que
chega. Mas na pesquisa do vendedor simpático, o brasileiro ficou na penúltima
colocação.
Quem
diria… O país com fama de ter riso frouxo, hoje só tem vendedores mais
sorridentes que o recatado Japão. Na pesquisa, que foi feita em vários países
do mundo, 97% dos vendedores irlandeses estão rindo de bobeira quando chega
cliente. No Brasil, só está na cara de 79% dos funcionários.
diria… O país com fama de ter riso frouxo, hoje só tem vendedores mais
sorridentes que o recatado Japão. Na pesquisa, que foi feita em vários países
do mundo, 97% dos vendedores irlandeses estão rindo de bobeira quando chega
cliente. No Brasil, só está na cara de 79% dos funcionários.
Está
achando que nem é um resultado tão ruim assim? A coordenadora da pesquisa
discorda.
achando que nem é um resultado tão ruim assim? A coordenadora da pesquisa
discorda.
“De
dez clientes que entraram na loja, dois não foram recebidos com sorriso. Isso é
grave. Parece um número pequeno, mas não, se a gente multiplicar isso, quantos entram,
quantos clientes entram nas lojas por dia, é um número bastante preocupante”,
afirmou Stella Susskind, coordenadora da pesquisa no Brasil.
dez clientes que entraram na loja, dois não foram recebidos com sorriso. Isso é
grave. Parece um número pequeno, mas não, se a gente multiplicar isso, quantos entram,
quantos clientes entram nas lojas por dia, é um número bastante preocupante”,
afirmou Stella Susskind, coordenadora da pesquisa no Brasil.
“Eu
posso até comprar se eu estiver precisando muito, mas eu não voltaria mais por
conta da má recepção”, disse o bancário Eduardo Bitencourt.
posso até comprar se eu estiver precisando muito, mas eu não voltaria mais por
conta da má recepção”, disse o bancário Eduardo Bitencourt.
Quando
até o manequim está triste ou escondendo o rosto pra quem passa na rua, como no
vídeo, o clima está estranho mesmo. Mas tem solução pra depressão pré-venda: o
manequim do vídeo, o primeiro que aparece na loja da dona Maria Cecília. Que
delícia comprar com ela… 45 anos de gargalhadas compridas no comércio de São
Paulo.
até o manequim está triste ou escondendo o rosto pra quem passa na rua, como no
vídeo, o clima está estranho mesmo. Mas tem solução pra depressão pré-venda: o
manequim do vídeo, o primeiro que aparece na loja da dona Maria Cecília. Que
delícia comprar com ela… 45 anos de gargalhadas compridas no comércio de São
Paulo.
Jornal
Nacional: O que a senhora faz quando vê um funcionário da senhora com cara
feia?
Nacional: O que a senhora faz quando vê um funcionário da senhora com cara
feia?
Maria
Cecília Medeiros, comerciante: Ah, eu ando descansar um pouquinho lá atrás.
Cecília Medeiros, comerciante: Ah, eu ando descansar um pouquinho lá atrás.
Jornal
Nacional: É fácil dar um sorriso, né?
Nacional: É fácil dar um sorriso, né?
Maria
Cecília Medeiros, comerciante: É fácil.
Cecília Medeiros, comerciante: É fácil.
Jornal
Nacional: É de graça?
Nacional: É de graça?
Maria
Cecília Medeiros, comerciante: É de graça.
Cecília Medeiros, comerciante: É de graça.
Fonte: Jornal Nacional